Términos & condiciones
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones regulan la contratación de productos a través de la tienda online kryolan.es.Vendedor: KRYOLAN SPAIN, SL
NIF/CIF: B/85021988
Domicilio social: LIBERTAD 3
Población: MADRID
Teléfono: 917 109 119
Correo electrónico de atención y pedidos: pedidosonline@kryolan.es
2. Productos
Todos los productos son nuevos y originales y van presentados en su embalaje o precinto original.2.1 Colores de los productos
Todos los productos cosméticos tienen marcado su color en el envase. En nuestra página web puede visualizar el nombre del color pulsando sobre el tono seleccionado en la carta de colores, que aparece debajo del producto. Dependiendo de los ajustes del monitor, el color mostrado, puede variar del color real. Para seleccionar el tono correcto, recomendamos conseguir información de otras fuentes (tienda física, comentarios del producto, foros, blogs, etc.).2.2 Manuales de los productos
Los productos cosméticos no incluyen manual de instrucciones.3. Precios
Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para la Península y Baleares. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso.4. Proceso de compra
El cliente navega por nuestra tienda online, incorporando a su cesta de compra aquellos artículos que desee comprar. Para tramitar el pedido deberá registrarse ingresando sus datos personales, o conectarse con su contraseña si ya está registrado. Luego podrá seleccionar la forma de pago y envío. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Gmail, etc.) es posible que el mensaje se almacene en las carpetas "Correo no deseado" o Spam.Importante:
Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc. son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.
5. Disponibilidad de los Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de realizarse el pedido, un producto no estuviera disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad. El cliente podrá optar, cuando proceda, por esperar a su reposición, sustituirlo por otro producto previo acuerdo o cancelar el artículo afectado, con devolución de las cantidades abonadas por dicho artículo.6. Envíos y plazos de entrega
Todos los pedidos se envían asegurados a través de una agencia de transporte. El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del mismo (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de correos o por no encontrarse el cliente en el domicilio de envío). Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil, por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos.El importe de los gastos de envío es fijo y asciende a 5,50 € en Península, no cobrando gastos de envío por compras superiores a 60,00 €.
Si desea conocer el costo exacto de su pedido, seleccione los productos que desea adquirir y pulse "Continuar". Seleccione luego el destino y elija la forma de pago y envío. Entonces aparecerá, completamente detallado, el importe total de su compra, incluyendo los gastos de envío. En ese momento podrá decidir si continúa o no con el proceso de compra. Para continuar con su pedido debe pulsar "Confirmar compra".
Consúltenos si tiene cualquier duda.
6.1 Envíos a España (Península)
Los envíos se realizan por nuestro transportista. El plazo de entrega medio es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del envío (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento de la agencia de transportes). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. Le recordamos para su tranquilidad, que todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro.6.2 Envíos a Baleares
Los gastos de envío a las Islas Baleares son calculados automáticamente en el momento de realizar su pedido, ascendiendo a 10,00 € los gastos de envío. El plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos, a través de la empresa de transportes contratada. Le recordamos para su tranquilidad, que todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro.6.3 Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los gastos de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla son calculados automáticamente en el momento de realizar su pedido, ascendiendo a 48,00 €. Esto incluye el gasto del envío y los gastos de aduana (DUA). El plazo de entrega es de 3 a 6 días laborables (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte). Los envíos se realizan de lunes a viernes, excepto días festivos. Le recordamos, para su tranquilidad, que todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. No están incluidos, bajo ningún concepto, los gastos de aduana e impuestos en destino. Los mismos estarán a cargo del cliente.Muy Importante: indique correctamente su dirección de entrega a la hora de hacer el pedido. Cualquier cambio de dirección, una vez enviado el pedido, supondrá un gasto extra de 3,00 € y un retraso de 3 días en la entrega.
6.4 Entrega a domicilio e intento de entrega
La modalidad de entrega a domicilio incluye un (1) intento de entrega en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.En caso de que el destinatario se encuentre ausente o no sea posible efectuar la entrega por una causa no imputable a Kryolan o a la empresa de transporte, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida habilitado por el transportista, donde permanecerá disponible durante el plazo que éste determine.
El transportista informará al destinatario, a través de los medios de contacto facilitados en el pedido, de la ubicación del punto de recogida y de las instrucciones y plazo disponibles para retirar el paquete.
Por tanto, la contratación de la modalidad de entrega a domicilio no implica la realización de sucesivos intentos de entrega en el domicilio, sino un primer intento de entrega en la dirección indicada y, en caso de ausencia del destinatario, la puesta a disposición del pedido en un punto de recogida.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de que el intento de entrega no llegue a realizarse o la imposibilidad de entrega sea imputable a Kryolan o al transportista.
7. Formas de pago
7.1 Transferencia
Si elige como forma de pago, transferencia previa (o ingreso en cuenta), los números de cuenta le serán proporcionados. Puede realizar una transferencia bancaria desde su banco o caja habitual o, si lo prefiere, efectuar un ingreso en cuenta en una sucursal. Una vez recibido el pago, el pedido será enviado. Si transcurridos 7 días hábiles (sin contar fines de semana) no se ha recibido el pago, el pedido será cancelado.Esta forma de pago está disponible para España (Península y Baleares), Canarias, Ceuta y Melilla.
Número de cuenta: ES79 0049 5100 3721 1722 4886
Banco: Santander
7.2 Tarjeta de Crédito
Puede pagar con su tarjeta Visa, Visa Electrón, y Mastercard a través de nuestra pasarela de pago seguro.Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.
8. Estado de su pedido
Desde el apartado "Mis pedidos" podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pulse en "Mis pedidos" y se mostrará alguno de los siguientes estados:- Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y está pendiente de pago o ha seleccionado la opción pago por transferencia bancaria.
- Confirmado: Ha pagado con tarjeta de crédito.
- Esperando material: El material solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando a su llegada.
- Enviado: El pedido ha salido del almacén hacia su destino y ya no es posible cancelarlo.
- Cancelado: Su pedido ha sido cancelado por falta de pago.
9. Demoras en los envíos
Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros o con la agencia de transportes lo antes posible.10. Seguro de transporte
Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Por favor controle su pedido en el momento de recibirlo. Cualquier incidencia deberá ser comunicada entes de 24 horas.11. Garantía de devoluciones
11.1 Garantía de origen
Si en el momento de recibir su producto éste se encontrase defectuoso, el mismo será reemplazado de manera totalmente gratuita, por un nuevo producto, siempre que el producto no haya sido usado. Para ello es necesario retornar la totalidad del material original, sin que la mercancía haya sido manipulada ni alterada, es decir en perfecto estado y con todos sus plásticos protectores o embalajes originales.Por favor, contáctenos cuanto antes para procesar el cambio de producto a nuestro email: pedidosonline@kryolan.es o por teléfono al 917 109 119.
Embale el producto en la medida de lo posible tal y como lo recibió, para que no sufra daños durante el transporte. No utilice cintas adhesivas ni escriba directamente sobre el embalaje original del producto. Es imprescindible que adjunte una copia de la factura o ticket de compra en el mismo.
Enviaremos a la agencia de transporte a recoger el paquete y, una vez revisado el producto y comprobado el defecto, se procederá al envío de un nuevo producto al cliente en el menor plazo posible. En caso contrario (es decir, si el producto no presentase anomalía alguna) el cliente recibirá, otra vez, el mismo producto.
Puede solicitar su número de devolución mediante el envío de un mail o por teléfono. Es imprescindible que haga constar su número de devolución y número de pedido original en el exterior del paquete.
Importante:
No se aceptará ningún producto que haya sufrido un desperfecto, en el embalaje o en el propio producto. Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.
11.2 Producto incorrecto
Si el producto entregado no coincide con el solicitado, el cliente deberá comunicarlo inmediatamente a la empresa. Contáctenos mediante email o a nuestro teléfono y tramitaremos su solicitud lo antes posible.12. Derecho de Desitimiento
12.1 Plazo y ejercicio
El consumidor dispone, con carácter general, de catorce (14) días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas. En los contratos de venta, el plazo se computará desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes; si un mismo pedido se entrega por separado, desde la recepción del último bien.Para ejercer el desistimiento deberá comunicar una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo, mediante correo electrónico a pedidosonline@kryolan.es, por correo postal a la siguiente dirección: Libertad, 3. 28004 Madrid, o utilizando el formulario "Cancelación" que aparece en la parte baja de nuestra página web.
12.2 Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la comunicación. Será necesario que tanto el producto, el embalaje, y los accesorios se encuentren en perfecto estado. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra.El consumidor asumirá el coste directo de devolución, salvo que Kryolan haya aceptado asumirlo o legalmente corresponda otra cosa.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
12.3 Excepción por razones de salud o higiene
De conformidad con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega. Esta excepción podrá resultar aplicable, según la naturaleza y presentación concreta del producto, a determinados productos cosméticos o de maquillaje una vez roto su precinto higiénico.La mera apertura de un embalaje exterior que no constituya un precinto higiénico no supondrá por sí sola la aplicación automática de esta excepción, a no ser que presente signos evidentes de manipulación.
12.4 Reembolso
En caso de desistimiento válido, Kryolan reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales desde que sea informada de la decisión de desistir.Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, Kryolan no estará obligada a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no genere costes para el consumidor. Kryolan podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
12.5 Promociones y regalos
Cuando el pedido objeto de devolución incluya un regalo o artículo promocional vinculado a la compra, deberá devolverse igualmente cuando su conservación carezca de causa una vez resuelta total o parcialmente la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.13. ATENCIÓN AL CLIENTE, QUEJAS Y RECLAMACIONES
El cliente puede contactar con Kryolan mediante:- Correo electrónico: pedidosonline@kryolan.es
- Teléfono: 917 109 119
- Dirección postal: Libertad 3. 28004 Madrid
14. Responsabilidad
Kryolan responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a la normativa aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir o limitar derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.Kryolan no será responsable de incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor.
15. Nulidad Parcial y Modificación de las Conidiciones
Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez del resto de las condiciones, que continuarán siendo aplicables en cuanto resulte legalmente posible.Kryolan podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. A cada compra se aplicarán las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de realizar el pedido.
